Джоконда спрашивает:
Добрый день! Как бы Вы не защищали своих сотрудников, а с хамством сталкиваешься в кинотеатре регулярно. Начиная с гардероба. Скажите, жалобная книга в кинотеатре просто для выплеска негатива обиженными посетителями или действительно администрация принимает меры по жалобам? В любом случае просто НЕОБХОДИМО поднимать качество обслуживания! А некоторых сотрудников хочется отблагодарить. Как то поощряются благодарственные отметки в книге или в лучшем случае- "молодец!"?
Добрый день! Как бы Вы не защищали своих сотрудников, а с хамством сталкиваешься в кинотеатре регулярно. Начиная с гардероба. Скажите, жалобная книга в кинотеатре просто для выплеска негатива обиженными посетителями или действительно администрация принимает меры по жалобам? В любом случае просто НЕОБХОДИМО поднимать качество обслуживания! А некоторых сотрудников хочется отблагодарить. Как то поощряются благодарственные отметки в книге или в лучшем случае- "молодец!"?
Администрация отвечает:
Джоконда, если запись в жалобной книге сделана по правилам, то безусловно мы принимаем меры. Однако для большинства она действительно служит только средством выплеска негатива. А на анонимки реагировать - сами понимаете... Благодарности в книге предложений тоже учитываются. Более того, мы стараемся поощрять зрителей, которые действительно заинтересованы в том, что бы обслуживание в кинотеатре постоянно росло и помогают нам в этом.
Джоконда, если запись в жалобной книге сделана по правилам, то безусловно мы принимаем меры. Однако для большинства она действительно служит только средством выплеска негатива. А на анонимки реагировать - сами понимаете... Благодарности в книге предложений тоже учитываются. Более того, мы стараемся поощрять зрителей, которые действительно заинтересованы в том, что бы обслуживание в кинотеатре постоянно росло и помогают нам в этом.