Елена спрашивает:
Не нашла у вас на сайте "жалобную книгу",поэтому пишу сюда.Вчера хотела приобрести билеты на Смурфиков,сеанс уже был "в самом разгаре",поэтому мы решили на следующий день взять,так сказать,заранее.Но нам кассир-продавец отказалась продать его,предложив забронировать.Мы,естественно согласились,в общем,забронировали. Однако,когда мы пришли на мультик,то нам на кассе обескураженно ответили:"А билеты мы уже продали,вы же не пришли за 30 минут!!!"Хотелось бы отдельно обратить внимание на то,что нам не были разъяснены "правила бронирования",тем самым,мы были введены в заблуждение,получили массу неприятных эмоций!!!В дальнейшем,я была вынуждена попросить книгу жалоб ,чем ввела в обескураженное состояние ваших сотрудников.Они сразу нашли нам места,которыми мы благополучно воспользовались.Однако,я продолжала настаивать на книге жалоб.На что получила агрессивную реакцию,меня стали убеждать в том,что .оказывается,я ,просто не слышала ,как мне разъяснили правила бронирования билетов.Затем я прожда
Не нашла у вас на сайте "жалобную книгу",поэтому пишу сюда.Вчера хотела приобрести билеты на Смурфиков,сеанс уже был "в самом разгаре",поэтому мы решили на следующий день взять,так сказать,заранее.Но нам кассир-продавец отказалась продать его,предложив забронировать.Мы,естественно согласились,в общем,забронировали. Однако,когда мы пришли на мультик,то нам на кассе обескураженно ответили:"А билеты мы уже продали,вы же не пришли за 30 минут!!!"Хотелось бы отдельно обратить внимание на то,что нам не были разъяснены "правила бронирования",тем самым,мы были введены в заблуждение,получили массу неприятных эмоций!!!В дальнейшем,я была вынуждена попросить книгу жалоб ,чем ввела в обескураженное состояние ваших сотрудников.Они сразу нашли нам места,которыми мы благополучно воспользовались.Однако,я продолжала настаивать на книге жалоб.На что получила агрессивную реакцию,меня стали убеждать в том,что .оказывается,я ,просто не слышала ,как мне разъяснили правила бронирования билетов.Затем я прожда
Администрация отвечает:
Елена, забронированные билеты действительно нужно выкупить заранее, т.к. бронь автоматически снимается за 20 минут до начала сеанса. Причем выкупить билеты можно без очереди. Кассиры обычно всегда предупреждают об этом. В любом случае, приносим свои извинения за неудобства.
Елена, забронированные билеты действительно нужно выкупить заранее, т.к. бронь автоматически снимается за 20 минут до начала сеанса. Причем выкупить билеты можно без очереди. Кассиры обычно всегда предупреждают об этом. В любом случае, приносим свои извинения за неудобства.